Управление Cookie-файлами
Настроить Cookie
Cookies – помогают сделать серфинг в интернете более удобным. Благодаря им при повторном посещении сайтов не нужно каждый раз вводить имя, почту и пароль, потому что они уже сохранены на твоем устройстве. При этом увеличивается скорость открытия страниц, так как уменьшается нагрузка на сервер.
Категория
Клиентоцентричное мышление и ценности
государство для людей
Продолжительность обучения
24 ак. часа ( 1 месяц )
По итогам обучения выдается именной сертификат
Описание курса
Курс знакомит с ценностями, принципами и инструментами внедрения клиентоцентричного подхода в государственном управлении, а также с содержанием основополагающих документов федерального проекта "Государство для людей"
Курс состоит из нескольких тем:
Курс состоит из нескольких тем:
- Основы клиентоцентричности
- Декларация ценностей клиентоцентричного государства
- Стандарт «Государство для людей»
- Стандарт «Государство для бизнеса»
- Стандарт «Для внутреннего клиента»
- Комплексное применение принципов клиентоцентричности
- Метрики и ключевые показатели эффективности
- Эффекты внедрения клиентоцентричного подхода
Как проходит обучение
ДИСТАНЦИОННЫЙ ФОРМАТ
Вы можете изучать материал в удобном для вас темпе, при необходимости возвращаясь к пройденным разделам
поддержка
Вы всегда можете обратиться в службу технической поддержки, чтобы решить возникшую проблему
интерактивный контент
Мультидевайсное обучение
Курс содержит интерактивные обучающие элементы для лучшего запоминания информации
Курс адаптирован как для компьютеров, так и для мобильных устройств.
Результаты обучения
Понимание действительной ценности принципов клиентоцентричного
Детальный разбор 4-х документов Федерального проекта
Обзор основных инструментов изучения клиентского опыта, используемых Аналитическим центром при Правительстве РФ
Возможность уточнить собственную позицию: как клиентоцентричный подход поможет вам в вашей работе
Дополнительные курсы для изучения
В данном электронном курсе Вы познакомитесь с существующими барьерами в деловом общении.
4 темы
Барьеры в деловом общении
В данном электронном курсе Вы познакомитесь с понятием «токсичные люди»
5 тем
Манипулятивная токсичность: переиграть игрока
В данном электронном курсе Вы познакомитесь с понятием «токсичные люди».
2 темы
Токсичные люди
В данном электронном курсе вы познакомитесь с понятием «провокация в переговорах».
3 темы
Провокации в переговорах: защищенность
В данном электронном курсе Вы познакомитесь с видами измерений коммуникаций.
3 темы
Измерения коммуникаций