Управление Cookie-файлами
Настроить Cookie
Cookies – помогают сделать серфинг в интернете более удобным. Благодаря им при повторном посещении сайтов не нужно каждый раз вводить имя, почту и пароль, потому что они уже сохранены на твоем устройстве. При этом увеличивается скорость открытия страниц, так как уменьшается нагрузка на сервер.
Письменные обращения граждан
Категория
Взаимодействие с обществом
Продолжительность обучения
2 ак. часа
По итогам обучения выдается именной сертификат
Описание курса
Право граждан обращаться в органы власти с жалобами и предложениями закреплено Конституцией Российской Федерации. Работу с этими обращениями регулирует 59-й Федеральный закон. В нем обозначен порядок и сроки рассмотрения письма гражданина, требования, предъявляемые к письму, написанному чиновником.
Как проходит обучение
ДИСТАНЦИОННЫЙ ФОРМАТ
Вы можете изучать материал в удобном для вас темпе, при необходимости возвращаясь к пройденным разделам
поддержка
Вы всегда можете обратиться в службу технической поддержки, чтобы решить возникшую проблему
интерактивный контент
Курс содержит интерактивные обучающие элементы для лучшего запоминания информации
Мультидевайсное обучение
Курс адаптирован как для компьютеров, так и для мобильных устройств.
Результаты обучения
Изучите основные положения Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
Узнаете о правилах и сроках рассмотрения обращений граждан органами власти
Поймёте, какие требования предъявляются к письменным ответам чиновников на обращения граждан
Узнаете о способах контроля за соблюдением законодательства в области рассмотрения обращений граждан
Дополнительные курсы для изучения
В данном электронном курсе Вы познакомитесь с особенностями профессиональной этики на государственной службе.
5 тем
Вежливый чиновник
Подробнее
В данном электронном курсе Вы познакомитесь с особенностями ведения диалога с гражданами.
7 тем
В этом электронном курсе вы познакомитесь с цифровыми инструментами и методами.
4 темы
В данном электронном курсе Вы познакомитесь с правилами эффективной работы колл-центра.
1 тема
В этом электронном курсе вы познакомитесь с правилами общения с посетителями, требующих особого отношения.
1 тема
В данном электронном курсе Вы познакомитесь с особенностями разрешения сложных ситуаций.
1 тема
В этом электронном курсе вы познакомитесь с правилами разрешения конфликтных ситуаций в МФЦ.
1 тема
В данном электронном курсе Вы познакомитесь с этапами консультирования посетителей МФЦ.
1 тема
В этом электронном курсе вы познакомитесь с правилами эффективного консультирования
1 тема
В этом электронном курсе вы познакомитесь с правилами работы с обращениями граждан.
4 темы
В этом электронном курсе вы узнаете о правилах ведения Telegram-канала органа МС
3 темы
В этом электронном курсе вы узнаете о правилах ведения социальных сетей органа МС
4 темы
В этом электронном курсе вы узнаете о правилах ведения сайта органа МС
3 темы
В данном электронном курсе Вы познакомитесь с особенностями рассмотрения специальных обращений
3 темы
В этом электронном курсе вы познакомитесь с особенностями рассмотрения традиционных обращений
7 тем
В данном электронном курсе Вы узнаете, как осуществлять личный прием граждан
10 тем
В этом электронном курсе вы познакомитесь с понятием и разновидностями обращений
4 темы
В этом электронном курсе вы познакомитесь с законодательством ответа на обращения граждан
5 тем
В этом электронном курсе вы познакомитесь с правилами работы с комментариями граждан в соцсетях
7 тем