В курсе мы познакомимся с понятием клиентоцентричное государственное управление, рассмотрим принципы, ценности и стандарты клиентоцентичности, разберем понятия внешний и внутренний клиент, а так же сервисы клиентоцентричности как для внешних и так и для внутренних клиентов и подробно проанализируем мировой опыт внедрения клиентоцентричного подхода в органы государственной власти.
Курс состоит из нескольких тем:
- Клиентоцентричный подход в государственном управлении
- Как внедряется клиентоцентричность?
- Практики и инструменты клиентоцентричности
- Клиентоцентричная коммуникация и разрешение конфликтов