Управление Cookie-файлами
Настроить Cookie
Cookies – помогают сделать серфинг в интернете более удобным. Благодаря им при повторном посещении сайтов не нужно каждый раз вводить имя, почту и пароль, потому что они уже сохранены на твоем устройстве. При этом увеличивается скорость открытия страниц, так как уменьшается нагрузка на сервер.
Отвечаем гражданам
Категория
Взаимодействие с обществом
Продолжительность обучения
2 ак. часа
По итогам обучения выдается именной сертификат
Описание курса
Эти материалы помогут отвечать на обращения граждан на понятном им языке без нарушения норм и требований законов. Вы избежите обвинений в «отписке» и начнёте строить мост доверия между органом власти и людьми. Все рекомендации основаны на реальных примерах из практики и учитывают особенности госслужбы.
Курс состоит из нескольких тем:
Курс состоит из нескольких тем:
- Проблематика курса
- Порядок действий
- Алгоритм ответа
- Логика изложения и формулирования сути
- Выбор стиля и лексики
- Этика и эмпатия
- Сложные случаи
Как проходит обучение
ДИСТАНЦИОННЫЙ ФОРМАТ
Вы можете изучать материал в удобном для вас темпе, при необходимости возвращаясь к пройденным разделам
поддержка
Вы всегда можете обратиться в службу технической поддержки, чтобы решить возникшую проблему
интерактивный контент
Мультидевайсное обучение
Курс содержит интерактивные обучающие элементы для лучшего запоминания информации
Курс адаптирован как для компьютеров, так и для мобильных устройств.
Результаты обучения
Умение эффективно и своевременно отвечать на вопросы, обращения и жалобы граждан
Понимание принципов и алгоритмов изложения информации
Развитие навыков этики и эмпатии, способствующих созданию доверительных отношений с гражданами
Умение анализировать сложные ситуации и находить оптимальные решения
Дополнительные курсы для изучения
